TELEMARKETING

Quem nunca atendeu uma ligação com aquela voz "suave e delicada" procurando pelo Sr. "Fulano de Tal" para oferecer uma grande oportunidade por um preço e/ou condição especial, única e por tempo limitado??

Brincadeiras a parte, o telemarketing representa uma ferramenta disponível ao administrador, relacionada ao marketing auxiliando no aspecto de comunicação e divulgação de produtos ou serviços e ainda, ao relacionamento com consumidores e clientes.

O telefone tornou-se uma significativa opção comercial, que possibilita a interação entre a empresa e o cliente. Sendo assim destacamos a importância do telemarketing como ferramenta da comunicação, considerando a eficácia de sua persuasão em um sistema de vendas e de relacionamento direto entre cliente e empresa.

Pontos marcantes na história :

* 1976 - o escocês Alexander Graham Bell registrou a patente de seu invento: um aparelho rudimentar para transmitir mensagens sonoras.

* Um ano após, em Boston, foi criada a primeira companhia telefônica do mundo.

* Poucos anos após a invenção do telefone, um padeiro norte-americano percebeu seu potencial, e no ano de 1980, já mantinha um cadastro com 180 clientes a quem oferecia regularmente, via telefone, seus produtos.

* Em 1928, George Frederyck reuniu e publicou um estudo das experiências com marketing telefônico que acompanhara desde 1918.

*Na década de 1940, já os anúncios publicados em revistas e jornais traziam números telefônicos para que os consumidores pudessem entrar em contato com a empresa.

Iniciou-se desta maneira, um canal direto de atendimento pelo qual seria possível comprar, consultar ou fazer reclamações. Para as empresas, a telefonia tornou-se um aliado na estratégia empresarial.

*Pai do telemarketing - Murray Roman, na década de 1960 cria o primeiro programa de telemarketing para venda de assinaturas da revista Saturday Review é considerado como "pai" do telemarketing.

Em 1970, a Ford Motor Company contrata 15 mil donas de casa que realizam 20 milhões de ligações, com objetivo de identificar compradores potenciais de um automóvel.

No Brasil:

* o primeiro telefone foi instalado em 1877. Em 1956, o presidente JK nacionaliza a companhia telefônica; ano de 1965, criada a Embratel. No ano de 1991, chega a telefonia celular, que teve sua expansão em 1993. Em 1997 é criada a Anatel e, em 1998 há a privatização das telecomunicações.

Após a chegada dos computadores, a tecnologia tornou-se uma aliada do telemarketing, possibilitando maior interação com o banco de dados.

Com a expansão dos serviços de internet, a partir do final da década de 90, o telemarketing ampliou suas áreas de atuação, operando nas funções de SAC, 0800, pesquisa, cobrança, suporte técnico, agendamento de visitas para vendedores, pós-venda e retenção.

Administradores

Nossa profissão, ao contrário do que muitas pessoas pensam,é uma profissão regulamentada, conforme Lei nº 4.769/65.
Para torna-se um profissional legalmente reconhecido, após a formação de bacharel basta procurar o CRA e efetuar o registro.
Embora com lei regulamentadora própria, o Administrador ainda não é reconhecido pela sociedade.Isso não se trata de uma crítica ou bronca para com a sociedade, mas de uma constatação fria da realidade.
Após mais de 40 anos de legalização da profissão, podemos contar nos dedos as empresas que possuem um administrador a frente do negócio.
Questão cultural? Pode ser. O fato é que, se avaliarmos o mercado brasileiro, empresas que permanecem atuantes e aquelas que quebraram, qual a diferença entre elas?
Administração é a resposta encontrada,embora não reconhecida muitas vezes á a matéria que faltava no "caderninho" de vários empresários na virada do século e que, hoje está fazendo a diferença.
A profissão apresenta um futuro brilhante, depende de nós realizarmos a nossa parte, precisamos nos orgulhar de nossa função e levá-la adiante.
ADMINISTRADORES, precisamos nos fazer notar! Muito mais do que o Conselho de administração, isso depende única e exclusivamente de cada um de nós, a busca em mudar a visão das empresas que, ainda imaginam que estamos na Universidade aprendendo o que outros fizeram.

Somos capazes de muito mais, sabemos disso!

Pão de Açucar x Casas Bahia

Últimas noticias:

A união faz a força!! Após fusão, Pão de Açucar assume a primeira posição em termos de faturamento no setor supermercadista brasileiro em 2009.

(Fonte Abras)

Em meio a esta divulgação favorável, a notícia:

- Família Klein, pretende rever o contrato firmado com as empresas do empresário Abilio Diniz hoje detentor de 51 % das ações resultantes da união.

Abilio Diniz, em principio, você lembra dele??

Empresário, dono de várias empresas no Brasil, incluindo rede Pão de Açucar e Ponto Frio, já foi condenado a um ano e quatro meses de prisão por realizar uma operação de empréstimo considerada ilegal entre duas empresas do grupo. O empresário recorreu da decisão e foi absolvido pelo Tribunal Regional.

É...!Parece que o Sr. Klein, 49% das ações, não tinha conhecimento destes fatos....

Seguindo o exemplo, outras fusões ocorreram e continuam ocorrendo: Ricardo Eletro e Insinuante; Perdigão e Sadia...

Para nós, consumidores, clientes e colaboradores destas empresas, só resta esperar para saber o que estas uniões proporcionarão de benefício/prejuizos ao mercado.

O processo de vendas

Anteriormente, falamos em Marketing de relacionamento e da importância de uma visão diferente da relação empresa x cliente.Dessa forma, dando continuidade, falaremos sobre um dos processos que marca esta relação: a venda.

Ser vendedor é trabalhar em uma profissão que envolve o domínio e a utilização de uma série de princípios. Vendedores eficazes devem possuir mais do que instinto, eles devem ser treinados através de métodos para analisar e administrar clientes.

Mais que um produto disponivel no mercado, para que o processo de venda exista devemos considerar a necessidade de um cliente disposto a consumi-lo e/ou um vendedor que torne este produto uma necessidade.

Sendo assim, a venda surge do meio criado pelo vendedor, do método que torna o produto indispensável ao consumidor mesmo que em primeiro momento ele lhe pareça fútil.

Como fazer isso?A resposta se reflete em um conjunto de um bom atendimento resultante do conhecimento do produto, do cliente e do mercado. Portanto, o processo de venda exige do vendedor conhecimento e habilidade para entender e atender as necessidades do consumidor, muito mais esforços exige para mantê-lo fiel.
O vendedor é um importante integrante do processo de vendas, por isso deve saber o que o consumidor espera para conseguir desenvolver todas as fases e finalizar com o sucesso de ter concretizado o negócio com qualidade.

Relacionamento com cliente?

Há algum tempo, falar em relacionameto com o cliente era como uma "piada". A relação ganha-ganha não importava no mundo em que algumas empresas consideravam-se as donas do mercado e o cliente, um dependente completo de suas políticas de comercialização.
O relacionamento com o consumidor passou a ser a essência dos anos 90. Para Zenone (2001:17), “evoluir dentro do ciclo de conhecimento e entendimento do consumidor passa a ser lei entre as empresas que buscam a sobrevivência num ambiente competitivo”.
O Marketing de relacionamento conforme Kotler (1998:619),pode ilustrar esse momento:
é a pratica da construção de relações satisfatórias em longo prazo com partes-chaves - consumidores, fornecedores e distribuidores - para reter sua preferência e negócios em longo prazo. As empresas inteligentes tentam desenvolver confiança e relacionamentos “ganha-ganha” em longo prazo com consumidores, distribuidores, revendedores e fornecedores.
Para Zenone (2001:19), “marketing de relacionamento é o processo de criar, manter e intensificar relacionamentos fortes e valiosos com os clientes e outros atores”.
Rapp e Collins (1996:252) afirmam que “estamos na era do marketing de relacionamento e as empresas que querem sobreviver, antes de tudo, precisam saber reconhecer as necessidades dos clientes e a ela responder imediatamente”.
Evidenciando a importância do marketing e suas ferramentas mencionadas, podemos citar uma reunião de um grupo de empresários realizada neste ano, a partir do artigo da revista EXAME:
Varejo deve prestar atenção ao básico para enfrentar a crise, dizem especialistas
Melhorar o relacionamento com clientes e reposicionar marcas foram algumas das iniciativas apresentadas em evento sobre tendências do setor
“Em 06 de fevereiro de 2009, O Grupo Cherto reuniu em torno de 60 empresários em São Paulo para discutir o cenário mundial do varejo, a partir de pontos apresentados na 98ª Convenção da National Retail Federation, a federação nacional do varejo americano. Durante o encontro, o Sr. Ricardo Pastore, sócio-diretor do Grupo Cherto, explica que uma das metas das empresas é criar uma experiência de compra – as lojas deixam de ser pontos de venda e passam a ser pontos de relacionamento – numa tentativa de fidelização dos clientes. “Eles criam uma conexão emocional com a marca e deixam de procurar somente as melhores ofertas”. A capacitação da força de trabalho – especialmente em relação a conceitos de marketing – também foi discutida no evento, para possibilitar a regionalização das estratégias de propaganda. “Muitas coisas se aprende somente indo a campo – são coisas óbvias, mas quem está no ar-condicionado do escritório não vê”, finalizou Ribeiro.”
Podemos observar o grau de importância de manter clientes fiéis às empresas, a política do bom relacionamento é fundamental para as organizações que desejam ampliar sua carteira, mas continuar atendendo as necessidades dos clientes potenciais e lucrativos para o negócio.