Lendo o artigo de Philip Kotler que tem como título "Buscando o valor do cliente e a satisfação", algumas coisas refleti e agora, compartilho.
Como tratamos nosso cliente?
Podemos dizer "na minha profissão não tenho cliente", estranho mas possível...de qualquer forma todos nós um dia somos clientes e outro dia temos clientes. Bem como vendedor, todos somos um vendedor no momento em que torna-se necessário fazer uma descrição de quem somos (você não fala dos seus defeitos em uma entrevista de empreg, não é mesmo?).
Bom, continuando, como deve-se tratar um cliente? Quanto vale um cliente? Deve-se investir em captação ou retenção de clientes?
Apresentando uma visão holistica, as respostas iniciam-se com uma avaliação do quanto a empresa investe para conseguir um novo cliente e o quanto de retorno ele oferece. Dessa forma, chegamos a conclusão de que investir em clientes existentes torna-se muito mais rentável do que a busca e trabalho de captação de novos.
Marketing de relacionamento, isto faz a diferença!
